杭州联通打造比肩国际匠心网络 互联网+助力“智慧杭州”建设

匠心之韵，不止在于雕琢艺术和手工，对于品牌的成长，亦是如此。杭州联通以匠心精神，与杭州市政府开展“十三五”战略合作，以更开阔创新的模式助力“智慧杭州”的建设。

同时，借助G20峰会这一契机，杭州联通与杭州一起，全力展现一个国际化的都市以及一张比肩国际的沃4G+匠心网络！

匠心领域升级 全方位助力“智慧杭州”建设

共绘钱江新城“城•水•光•影”灯光秀，打造“魅力杭州”城市金名片。杭州联通作为该项目的护航者，在建设过程中快速响应、积极协调建设，进一步优化提升线路及信号保障力度，凭借先进的4G+网络和出色的组网技术，实现了整体项目的完美展现。

聚焦“智慧旅游”建设，统一规划部署网络资源，围绕智慧云及监控平台、无线Wi-Fi、指挥中心、客服中心等智慧旅游领域的众多基础设施，打造以大径山为代表的“醉美余杭”智慧旅游产业集群。

互联网+模式助力杭州“智慧小镇”建设，以信息化顶层设计为切入，推动创新产业孵化成长。

关注“智慧政务”民生领域，从百姓“衣食住行”出发，助推五水共治、食品监管、平安城市等多项惠民工程，全面提升全民生活幸福指数。

近年来，杭州联通聚焦“智慧强政、智慧兴业、智慧惠民”三大领域，依托云计算、物联网、移动互联网等核心技术，结合基础通信优势资源，用匠心打造全国统一的智慧城市云承载平台，以互联网+新模式助力政府推动杭州智慧城市建设。

匠心网络升级 打造“高速城市”

为保障G20峰会移动通信网络质量，尤其是作为国际主流模式的FDD-LTE/WCDMA标准的4/3G移动通信网络是会议期间各国官员、媒体相关人员的重要移动通信网络选择，参考乌镇世界互联网大会期间的相关数据分析，预计峰会期间将有超过60%的国际漫游用户承载在联通的4/3G网络上，为此浙江联通从2015年下半年起就开展了网络建设部署，共计投资移动网络资金约3.3亿元，新增4/3G宏基站612个，室分楼宇320余幢。

同时，为了将杭州打造为“高速城市”，杭州联通提前布点，优化网络基站768个，共覆盖了G20峰会涉及的宾馆和国际博览中心等会议场所，萧山机场、机场高速、高铁、火车站等重要交通路线。用一片匠心实现G20保障区域内语音网络无缝覆盖，确保在G20区域内的用户高速4G+网络体验，在核心区域实现70Mb/s以上速率，从点、线、面全方位保障G20峰会高速的匠心网络。

针对突发情况和故障，杭州联通预先做好网络故障应急预案，如：针对高温天气市电故障问题，在重要基站塔上安装停电干节点告警装置，以便每次停电时，基站可以快速上传停电信号，让抢修人员第一时间做出反应，从而最大限度缩短故障抢修时长。

匠心服务升级 开设峰会服务专区

杭州联通秉承一贯的工匠精神，坚守匠心服务，在营业厅、客服热线、网上营业厅均开设了峰会服务专区。

线下体验升级，开设G20服务专区。在营业厅搭建G20服务专区，营造G20峰会氛围，加强完善店内的环境和设施，同时开设营业厅双语坐席，为境外参会人员或其他来华宾客提供及时和便捷的服务。

热线双语专席，24小时VIP服务。在10010和116114热线设立G20服务保障专线，为国际漫入用户、国内异地漫入用户提供7×15小时（8:00-23:00）双语服务。VIP用户更可享受全天候服务，除了10018VIP热线提供24小时服务外，VIP客户经理保持24小时手机开机，优先、及时处理VIP用户咨询、办理及紧急开机等服务。

优化应急服务，第一时间响应。在应急服务层面，杭州联通加派客服人员配备，设立G20峰会专用服务流程，严格管控一线服务人员的服务质量，预想用户会遇到的通讯问题和通讯需求，提前做好需求预处理，可在线解决的问题须第一时间反应并处理完成，保证“时时能处理，处处能解决”！